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活动策划公司:轻松公关常识5则

2013-03-21 11:08:07

  前几日,一个刚刚在新浪微博上认识的同行问我,公关的目的是什么?坦诚说,我被问住了。这个问题就像“公关是什么?”“传播是为了什么?”等问题一样,很常见,但是你如果问一百个从业者,会有一些大同小异的答案,但肯定是五花八门。

  公关的目的是什么?我当时回答是——沟通解决问题;而同行的回答是——改变目标受众的观点和态度。两个答案或者都不能成为标准答案。类似这样的常识,在从业过程中,也会一直困扰着我们。这篇短文权当抛砖引玉,通过笔者对一些公关工作相关常识的点评,供大家参考。

  像传教士一样做公关

  这句话不是本人的原创,我最早听说这句话是一位名叫辛卫的前辈说的。说的是什么——当你为某个品牌,或某个品牌的产品提供专业公关服务的时候,你就得像对上帝有忠诚信仰的传教士一样,热爱它、信任它,纯粹的,毫无保留的。当时,他们服务的是一家硬件设备品牌,为了让服务团队都能切实感受这个客户相关产品的品质,公司把全部的硬件设备都更换成了这个客户品牌的。

  这种做法,看似有点疯狂,但足见对客户的赤诚。时下,我们在为一个品牌服务的时候,能做到这一点的却不多,有些从业者一边在为所服务品牌撰写其如何如何好的文章,一边则跟同事或者朋友说着这企业有多恶劣,多无耻,产品有多糟糕。

  没有一家企业是完美的,也没有一个产品是完美的。同时,在全球化的今天,我们难免会碰到类似日资、韩资这样的企业客户,如果你曾经是一个爱国分子,曾经抵制来自日本和韩国的产品,那么你是否准备放弃这样的客户,宁可选择为民族品牌服务?

  答案是否定的。公关的价值在于传递正确的,有利于客户,也有利于目标受众的信息,使两者能产生化学反应。那么,如果你做不到像传教士一样热爱你服务的客户,那么请你不要两面三刀的去伤害你服务的客户。

  鸡贼、忽悠赢不了尊敬

  这三个看似不能联系在一起的词,其实在我们的工作中却经常出现。

  公关从业人员压力大,很多同行一天正常的工作时间根本无法完成既定的工作,经常是连轴转的加班——长此以往,难免工作的质量和效率也会下降,由此导致的结果就是工作中容易出错。一旦出错,每个人的处理方式就变得不一样了:有些人为逃避责任和处罚,就很鸡贼地想一些招,先将这些错误和窟窿填补了,糊弄过去;也有人很坦诚的承认错误,寻找解决办法的途径;还有一些人可能会装傻,甚至开始玩失踪。

  公关需要智慧,有时候更喜欢大智慧,但是耍小聪明的鸡贼注定会被识破。如果你拿着本来就不真诚的方案去忽悠客户,到头来被忽悠伤害的可能是你自己,真正赢得尊敬的是脚踏实地的公关人和公司。

  记得刚入行的时候,服务一个本土的电脑品牌客户,当时为了让媒体发大一些的稿件,要不就把稿件写得很长很臭,三言两语能交代清楚的事情非要用两三千字的篇幅来完成;要不就在收剪报的环节做文章,很鸡贼地多量一些面积进来。几次过后,客户就开始质疑我们的专业能力,幸而后来及时更正,没有继续透支客户的信任。

  公关还是需要帮客户去制造话题,制造媒体感兴趣的新闻,而鸡贼的做法只会让客户对你失望。在公关公司的内部关系中,也是有类似的情况。鸡贼、会忽悠的人也许能一时得意,但不会一直风光。在规范的公司中,重要岗位上的骨干都是踏踏实实上来的,善于拍老板马匹的一般都是很难在一家公司混出天的。

  媒体不是爷,你也不是孙子

  经常听做媒介的同事或同行抱怨,(文章来自活动策划公司上海公关公司),某某家媒体记者跟大爷似的,特别难伺候——邀请来新闻发布会,答应的好好的,又不来;或者来了也只是给你发个豆腐块。

  诸如此类,我们经常能听到,但是很少有媒介会去认真的找原因,到底是媒体记者的原因,还是公关公司制造新闻存在问题,或者是你和媒体记者沟通存在问题,还是其他的原因。有不少媒介执行的同行,其实就是一个机械的“发稿员”,从客户端的同事处取得稿件,顶多是看一眼稿件有没有错别字,就往记者的邮箱里发,然后就是反复的用电话和短信来催稿。

  我想说的是记者也是人,除了报道新闻和编辑新闻的工作外,他们并没有什么不同。对于他们而言,其实最需要真正对味的合作伙伴,而不是发送“垃圾邮件”的不专业公司。记得有一次跟《第一财经周刊》的记者私下聊天,与我同行的媒介同事已经从业十年,她问那位记者以下几个问题——“最近在做什么选题”、“你觉得我们的客户有什么新闻可以挖”、“有没有机会给客户的高层做一次专访”、“在你们杂志要做整版应该怎么操作”。

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