上海公关公司：危机处理6步法-危机事件处理办法

2015-11-08 14:50:20

　　危机是包罗万象的，连续的和动态进展的，给予求助者的应对能力。通过所遭受的个人威胁及是否失去能动性来评估求助者的过去和现在的危机状况 来判断危机干预工作者所要采取的行为类型(见下面关于危机干预工作者要采取的行动连续谱)

　　倾听：

　　以热情，真诚，尊重，接受，不偏不倚和关心的态度进行倾听，观察，理解，反馈。

　　定义问题：

　　从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术(即核心倾听技术 Core Listening Skill：同情，理解，真诚，接纳以及尊重)包括使用开放式问题。注意求助者的语言和非语言信息。

　　保证求助者的安全：

　　评估对求助者躯体和心理安全的威胁的致死性，危险程度，失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件即围绕求助者的情景，必要时，保证求助者知道代替冲动和自我毁灭的解决方法。

　　提供支持：

　　让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言，声调和躯体语言向

　　行动：

　　根据求助者的需要和可以利用的环境支持，采取非指导性的，合作的或是指导的干预方式。

　　检查替代解决方案：

　　帮助求助者探索他或它可以利用的代替解决方案法。促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持，可利用的应对方式，发掘积极的思维方式。

　　从多种不同思考变通方式：

　　(1)环境支持，这是提供帮助的最佳资源，求助者知道有哪些人现在或过去能关心自己;

　　(2)应付机制，即求助者可以用来战胜目前危机的行动，行为或环境资源;

　　(3)积极的，创造性的思维模式可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。

　　做出计划：

　　帮助求助者做出现实的短期计划，包括发现另外的资源和提供解决方式 ，确定求助者理解的，自由的行动步骤。制定过程中的主要问题是求助者的控制性和自主性，其目的是恢复他们的自制能力和保证他们不依赖支持者。

　　计划包括：

　　(1)确定有其他个人，组织或有关机构能提供及时的帮助;

　　(2)提供应付机制，确定求助者能够理解和把握的行动步骤。

　　获得承诺：

　　帮助求助者向自己承诺采取确定的，积极的行动步骤 ，这些行动步骤必须是求助者自己的，从实现的角度是可以完成的或是可以接受的。关键是核心倾听技术及明确是否达成同意的协议