上海公关公司：谈判：白脸黑脸策略

2015-11-12 21:15:15

　　白脸黑脸策略是最有名的谈判策略之一。我们经常会在老套的警匪片中看到这种策略。警察把一名嫌疑犯带到警察局，第一个出场的警察通常是一个看起来很凶的家伙。他使用各种办法威胁嫌疑犯，告诉他“如果你不合作，我们就对你不客气了”。过一会儿，这位警察突然被一个神秘电话叫走，第二个警察出现了。

　　他简直是这个世界上最温和最善良的人。他一边递烟给嫌疑犯，一边说道：“听着，孩子，情况并没有那么糟。我很喜欢你。我知道你现在的处境非常艰难。为什么不让我来帮你呢?看看我能为你做些什么。”他看似在问你一些并不重要的问题，可事实上他在一直深入，真正想问的是：“你们把尸体藏到哪里了?”

　　小问题引出大决定

　　从一些看似微不足道的问题开始，然后不断深入，这确实是一种非常有效的方法。当你想给对方制造压力，但又不想让对方产生对抗情绪的时候，白脸黑脸就是一种非常有效的策略。在黑脸的威胁后，扮演温和仁慈的白脸，让小问题引出对方的大决定。

　　现实生活中，人们使用白脸黑脸策略的频率远比你想像得要高。跟人谈判的时候，如果你的对手是两个人，那你就要小心了，因为对方很可能会在你身上使用白脸黑脸策略。打个比方，你跟一家锄草机公司的人力资源副总裁约定了一次会面。当这位副总裁的秘书带领你去见副总裁的时候，你却吃惊地发现对方公司的总裁居然也想进来听听你的演示。

　　这时就形成了二对一的场面，可你还是继续演示，一切似乎都很顺利。你觉得自己很可能有机会达成这笔交易，可没想到对方公司的总裁却突然拍案而起。他告诉自己的副总裁：“听着，我想这些人并不是真的想给我们一份认真的方案，我还有其他事情要做。”然后就冲出了会议室。然后那位副总裁会告诉你：“嗯，他这人有时候就是这样，但我真的很喜欢你刚才演示的计划，我想我们可以接着往下谈。”

　　“如果你能在价格上更加灵活一些，我想我们还是有希望的。为什么不看看我到底能帮你做些什么呢?”如果你没有意识到这只是对方的小把戏，你很可能就会问：“您觉得贵公司的总裁能接受什么样的价格呢?”很快，你就会把这位副总裁看成自己的谈判代表—可问题是，他并没有站在你这一边。

　　作为阳谋同样适用

　　在认识了白脸黑脸策略之后，我们再来看看如何应对对方的白脸黑脸策略。

　　首先要识破对方的策略。你一旦指出对方的把戏，他就会觉得非常尴尬。当你注意到对方在使用白脸黑脸的时候，不妨微笑着告诉对方：“哦，好了，你不是在跟我玩白脸黑脸吧?好了，坐下吧，别玩了。”你还可以制造自己一方的黑脸。比如说你可以告诉对方你也很想满足他们的要求，可问题是，你也需要对自己的上司负责。除了谈判桌上的黑脸之外，你还可以虚构一些比谈判桌上的黑脸更加强硬的黑脸。

　　你还可以直接找他们的上司。比如，跟一家公司的采购员打交道，你可以直接给这家公司的老板打电话：“你的员工在跟我玩白脸黑脸的游戏。你并不赞成他们这么做，是吗?”

　　有时候你还可以通过黑脸来解决问题，尤其是当这位黑脸是一个很惹人讨厌的家伙时。最终他自己一方的人都会厌烦，告诉他停止。

　　除了上面谈到的技巧之外，你还可以告诉对方的白脸：“听着，我知道你们在使用白脸黑脸策略。从现在开始，无论他说什么，我都会理解成是你的意思。”这样你一下子就把对方的白脸也变成了黑脸，从而就化解了对方的策略。

　　如果对方带着一位明显是要扮演黑脸的律师出现，你不妨在谈判一开始就直接告诉对方：“我知道你是来扮黑脸的，但我建议你不要这样做。我想我们都想解决眼前的问题，为什么不想办法找到一个双赢的方案呢?”通过这种方式，你就可以达到先发制人的目的。

　　有时候即便对方知道你是在做什么，白脸黑脸的策略也会发生巨大作用。美国前总统卡特和里根在解决伊朗人质问题的时候就是如此。

　　1980年11月，选民们用选票把吉米·卡特赶出了白宫。伊朗人仍然扣押着美国驻德黑兰大使馆里的工作人员作为人质。卡特非常想在自己离任之前解救人质，以免里根坐享其成。于是他开始跟伊朗领袖阿亚图拉玩起了白脸黑脸策略。

　　“如果你聪明的话，我认为你应该跟我和解。千万不要跟一月份即将入主白宫的这帮人打交道!我的上帝啊，你见过这些家伙吗?这位总统曾经演过牛仔。他的副总统曾经掌管过中央情报局。国务卿是亚历山大·海格，这些家伙甚至比英国人还要疯狂。没人知道他们能做出什么。”