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年会策划:强调为客户的利益着想

2018-01-12 21:23:45

  沟通不需要太多的花言巧语,需要的是爱心、关心和热心。社会就像一面镜子,你对它笑,它就会回报你更加灿烂美丽的欢笑!在这里,让我引用《世界上最伟大的推销员》一书中的部分内容作为本文的结尾吧:“我赞美敌人,敌人于是成为朋友;我鼓励朋友,朋友于是成为手足。”“市场经济并不是一个只顾利益、道德沦丧的经济,相反,它要求我们互相尊重,真诚合作,只有这样才能实现社会整体的富裕。”
  现在讲究的是服务营销,强调为客户的利益着想,为客户提供超值服务,但这并非要给客户让价、让利,或进行请客、送礼等公关活动,通过读《世界上最伟大的推销员》一书,可以给营销工作带来这样几点启示。
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    作为一名营销人员,怎样做才能得到客户的认可、信任和支持呢?《世界上最伟大的推销员》一书给我们提供了很好的答案:学做事,首先要学做人。书中通过讲述一个手牵骆驼推销货品的小男孩,凭借爱心,从一无所有到建立起庞大的商业王国、成为伟大商人的故事,(文章由善达策划公司整理编辑),阐释了营销人员应遵循的为人处世之道:你的理论,别人也许反对;你的言谈,别人也许怀疑;你的穿着,别人也许不会赞同;你的长相,别人也许不喜欢;甚至你廉价出售的商品,他们将信将疑。然而,你的爱心一定能温暖别人,就像太阳的光芒融化冰冷的冻土。爱具有无与伦比的力量,可以使人们敞开心扉。爱是一切成功的最大秘密。
  二是爱心。爱是打开人们心扉的钥匙,是通向人们心灵的桥梁。面对客户,营销人员的一言一行都要充满真诚的爱。心底无私天地宽,不要把金钱名利看得太重,要用真诚的爱去对待每一天,对待身边的一切。如果急功近利,带着情绪与客户沟通,那么就不可能做到用爱心感动别人。
  笔者从事卷烟市场营销工作几年来,关心、热心、爱心帮助我解决了与客户沟通中不少的困难。笔者觉得最大的收获就是通过自己真诚、自信和热情的沟通,得到了各级各区县烟草公司领导和同志们的认可和支持。笔者认为,只要营销人员是真心实意地站在客户的立场上考虑,为他们的利益着想,那么就会受到他们的欢迎,得到他们的理解和支持。
  三是热情。热情是自信和爱心的根源,它的潜在价值远远超过金钱与权势。有了热情,无论处于什么样的境地,营销人员都会有所作为。有饱满的热情,才能够感染别人,从而影响别人的思想和行为。营销人员维系着企业和客户,是品牌和消费者之间的桥梁。只有热情,与客户沟通时声音才会洪亮甜美;只有热情,客户才会感受到真诚和爱心。
  一是自信。只有自信,才能够应对任何挑战。作为一名市场营销员,最可怕的敌人不是竞争对手,而是自己。因此,首先要学会战胜自己,树立信心。要做到真正的自信并不简单,它要求我们不仅要掌握丰富的理论知识,而且要在市场这所大学、营销这个岗位上,在每天的工作实践当中,用敏锐的眼光不断地发现问题,不断地总结积累经验,不断地开拓进取。必须不断强化自身素质建设,这样,营销人员在向客户、向广大消费者推荐产品时,才能胸有成竹。
  作者单位:红塔集团营销中心北京市场部

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