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上海公关公司:蔡宝珠:做精品公关公司

    一个有40多家长期签约客户,在北京、香港、上海和广州设有办事处的公关公司,有多少人?很难想象,这家公司只有60名员工,叫博达。这个已成立20年,以精耕细作为特色的公司,设立于香港,在内地也已耕耘了15年,一直保持较为低调的行事作风。日前,记者于博达成立20周年更换新Logo之际,对其长驻香港的总经理蔡宝珠女士进行了专访。

  《国际公关》:香港公共关系行业的情况怎么样?与内地相比,有什么特色?

  蔡宝珠:香港的公关公司更多服务于综合型的大企业,这一点与大陆很不相同,大陆公关服务产业是起步于中小型IT企业的。现在,在香港市场上,外资公关公司与港资公关公司大概是一半对一半,目前在大陆的外资公关公司在香港都有办公室,他们往往是从香港开始,而后进入中国的。

  香港也有几家相对做得比较好的本地公司,但是它们比较侧重于投资者关系业务,有一部分是专门服务跨国企业的,其中也有一些像我们博达一样的本土公司。拿我们来讲,与大陆本土公司相比较,我们有更多的国际元素,这也使我们在竞争中,兼具国际公司与本土公司的长处。

  《国际公关》:说起本土与国际公司的问题,我想问,在中国咨询服务行业,(文章来自活动策划公司上海公关公司),比如广告业,经过激烈竞争,现在是外资公司占主导地位。公关行业将来会不会也是这样?

  蔡宝珠:公关行业由本土文化主导,与广告不完全一样。广告需要很多创意,要新颖。因此,国外的新鲜事物到中国会引起比较大的反响。而公关比较有深度,从思想方面积累企业的信息,这更多涉及到对本地文化的掌握。我们公司在内地的业务比在香港要大要广,我们身份的定位与外资不完全一样。我们希望我们提供给客户的服务是中西合璧式的。我们90%的员工都为本地员工,其对市场的认识以及对中国国情的掌握,能够给客户提供更好的服务。本地企业有很大的生存空间,不会完全被外资主导。

  《国际公关》:60多个员工的公关公司也只能是中型公司,但长期客户却有40多家,超过了一般大型公关公司的数目,你们如何保证服务质量呢?

  蔡宝珠:是的,我们的长期客户可能比国内公关公司都要多,他们比较专注项目客户。而我们的长期签约客户,每年的续签率,基本上达到90%,这在国内来说都是特别难的。

  我们对员工要求较高,需要全才型的员工。其他公关公司可能把工作细分化,媒体有专人做,文字也有专人做。我们公司的员工各个方面都有一定的能力,有不错的基础和协调能力。博达不立足于广大,而是精细。因此,我们的定位是精品的公关公司。

    我们采取分组的制度。每组同事带10家左右的客户,组内协调分工。一组人服务不同的客户,人员布局比较容易协调。即使员工流失,也不会导致客户流失。我们根据客户工作协调员工,可能一个人同时为两三个客户做某些方面的工作。从员工角度来讲,可以发挥主动性,了解客户服务的整个流程。因此,我们客服同事流动性在行业内相对较低。

  《国际公关》:你一再强调人才问题,你们在招聘或者培养人才方面有什么经验?

  蔡宝珠:我们招聘非常严格,特别关注员工的能力、经验与博达文化的融合度。我们的管理比较人性化,也比较完善。去年,我们做了一项员工调查,问员工愿意为博达工作的原因是什么,他们大都首先提到公司对人的尊重,第二是给每个人的机会。我们的员工觉得在博达有较大的发展空间,能更多接触客户,发展自我能力。而且,我们为员工提供很多培训,比如写作、客服等培训以及一些经验分享与讨论。再者,我们公司薪酬也在行业平均水平之上。

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