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上海公关公司:掌握关键点全方位控制,危机公关不再难

2014-04-02 12:18:34

 2014首期食品行业公关经理培训班于3月22 日在北京新大都饭店正式开班,该培训班由中国社科院食品药品产业发展与监管研究中心主办、北京文津蓝讯公关顾问有限公司承办,来自宾堡(北京)食品有限公司、康宝莱(中国)保健品有限公司、碧生源控股有限公司、诺天源(中国)贸易有限公司、山东凤凰生物有限公司等诸多行业优秀企业的高层代表走进课堂,参加了本期培训。
 
  在媒体越来越多元化的今天,舆论成为影响人们对事物评价的重要媒介。而频频成为社会热点的食品问题,让无数食品企业乃至整个行业的危机公关管理面临无可回避的挑战。媒体公关的HACCP模型是极具创新性、针对性与实践性的理论体系,也是资深公关关系专家、北京文津蓝讯公关顾问有限公司总经理董国用首创的理论。对此,董国用在培训现场专门主讲了主题为“抓住关键点,公关就不难——企业媒体公关的HACCP模型”的课程,让学员对危机公关模型有了较为立体而全面的认识。
 
        董国用认为,关键时间点首先在于“平时”,即所谓的上医治未病,没有危机的公关才是最好的公关。其次,危机期间的关键事件点包括“四个阶段“——前兆期、扩散期、爆发期与平息期,这些关键时间点都需要牢牢抓住并通过相应手段实现最终目的。而关键对象是危机公关的关键人物,所谓解铃还须系铃人,所以,对关键对象的控制也至关重要,特别是三道媒体防火墙。
 
        除了关键时间点与关键对象,董国用还提出了关键原则。在危机发生后,企业应“就地解决”与“就在此时”来分别确保地域上不再扩散与时间或批次上不扩散,并充分认错,因为不充分等于没认,导致媒体的二次攻击。同时从“超乎预期,一步到位”上考虑,企业需进行极致承诺。另外,分布解决与注意细节也是必须遵循的原则。最后,董国用用一段顺口溜来对危机公关中的关键点控制进行了精准概括:平时功课要做好,硬伤一定要补牢;危机发生先组队,领导员工安其位;关键时间卡两点,媒体报道爆发前;黄金二十四小时,切割时间和地点;解铃还须系铃人,政府媒体V认证;原则理解很容易,关键把好细节关。
 
        据悉,董国用为资深公共关系专家,中国社会科学院特约研究员,专注和擅长食品、健康等快消品领域公关,著有《总经理公关一本通》等。另外,食品行业公关经理培训班培训班将实行学员 “永不毕业”原则,可通过专门热线、QQ群等方式,长期与中心和相关专家保持公关及行业发展等话题沟通。

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