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客观看2014年度最失败的公关案例
  在互联网高度发达的今天,任何企业出事之后,网友都会议论该企业的公关反应。麦当劳5.28日案发后,5.30日才在社交网络引爆,但随后麦当劳官方才发文。

  在这一天多近两天多的时间里,麦当劳居然没有做任何有效的应对方案。我们从案件被爆出大半天后麦当劳才在5.30晚上七点过才草草发一行微博了事。微博内容为:“对于山东招远事件,我们深感痛心。此案件正由相关部门处理,我们全力配合调查。”,真是惜字如金啊。

  这说明,麦当劳反应迟钝而且心存侥幸心理。作为公关市场方面曾经的甲方和乙方,我太熟悉这种侥幸心态了——“这是一件严重的刑事案件,我们配合好官方的处理就好了,很多事情不是我们能够控制的。而且,这件事情一天多都没有曝出,估计也能够 捂住 。反正,现在每天都有各种命案出现,我们这个也不会是什么大事。”

  可是,谁知道这就是一件大事呢?六人搭讪女子围殴致死、邪教分子——这件事情早已经具备了在全国范围内轰动的效应,一是强势与弱势的反差,二是当下全国反恐草木皆兵。出了人命,当地麦当劳一定会上报其中国总部,但麦当劳似乎并没有针对各种可能出现的情况作出预案。

  我们再看麦当劳5.31日的微博:“关于招远事件,麦当劳深表痛心,我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼,并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时,餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”

  一看内容就知道,这是明显的“公关痕迹”,是麦当劳被动顺着网民情绪走的公关选择——因为有人在骂麦当劳为什么不出手相救,也有人在骂麦当劳应该公布监控视频,命案发生在你的营业场所。麦当劳的微博只交代了两件事情:1、我们当时报警了,员工阻止了,还受伤了,我们也挺委屈的;2、我们把监控录像给警方了,没我们事了。

  5.31日晚稍晚时候,麦当劳官方微博就点了一只蜡!这个让人真看不出来是给自己点得还是给受害者点的。反正端午节已经放假了,我们麦当劳的微博小编还辛勤的点蜡呢。

  上海公关公司从反应速度慢、没有实际解决方案上来看,这应该是2014年最失败的公关案例没有之一。
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