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年会策划公司:Kate:尊重多元文化,让客户服务和团队成长永远在路上

2016-02-19 21:29:41

  从初创时的创意工作室,到如今的全案公关传播顾问公司,Creation的脚步坚实而迅速。一家刚刚创建4年的公关公司为何能为全球60多个市场服务,为何能备受客户的信任?《国际公关》记者对话Creation执行副总裁Kate,为你娓娓道来。

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  《国际公关》:Creation是一个较新的品牌,您能否为我们具体介绍一下Creation?

  Kate:Creation创立于2011年,是万博宣伟旗下一个独立运营的子品牌。成立之初以Creation Studio(创意工作室)为定位,设计和内容创造为主要业务,比如平面设计、视频宣传、文案海报等等,经过4年的发展,我们的业务范围不断地扩大,现在的Creation已经成为了一家全案公关传播顾问公司,为全球60多个市场提供战略策划、内容制造、数据分析、企业传播等服务。

  《国际公关》:您作为Creation的执行副总裁,主要的工作职责是什么?您是如何领导您的团队为全球客户服务的?

  Kate:我的工作职责主要分为两大部分,第一部分是管理Creation的全球大客户,维护大客户关系,同时负责质量管控,以及领导跨不同市场的精英团队;第二部分是负责整个Creation品牌的管理和欧洲、中东、非洲三大市场的管理。在领导团队方面,我想与大家分享关于CRL(大客户关系管理)的四大法则,进一步展现我们是如何与大客户合作,并维系良好的客户关系的。

  第一,优秀的企业文化和流畅的内部沟通是管理团队的基础和关键。作为跨国家市场团队的管理者,必须具备有效的内部沟通能力。比如当某个国家或某个市场的成员完成了一单出色的业务时,要及时分享给其他团队,内部分享还包括活动心得体会、前沿信息知识等方面,这种传播可以让团队汲取工作中的“精华”,同时更具凝聚力。

  第二,尊重多元文化,让团队永远保持在前进的路上。Creation的员工来自不同的国家、不同的市场,每个人不同的背景决定了各自的表达方式和沟通方式也是不一样的,尊重和理解不同文化带来的差异,才能使团队统一、高效。比如北美人说话比较直接,对不赞同的观点,他们会直接表达出来,但英国人可能就会委婉些,当然,有时候这种委婉地表达是具有“迷惑性”的,他们口中说“好”时,内心也许并不认为是好的。另外,尊重还体现在高层管理者与普通员工之间。在一个企业里,可能大多数情况下都是听从职级较高的人阐述观点,职级低的人相对没有机会表达自己的意见和看法,但往往他们也同样有很好的想法或观点值得借鉴与倾听,所以为了不忽略这一点,要保证团队中的每个人都有同样的机会来表达,我们通过电话会议、邮件等形式彼此间进一步沟通和跟进,确保听到不同的声音。另外,在Creation,来自不同国家的人一起工作,以英语为母语的人可能在话语上更具优势,而非英语为母语的人在语言上比较吃亏,但我想强调的是:要记住,英文说得好并不代表他就是最聪明的。因此,我们创造更多的机会让整个团队听到非英语为母语的人的声音,比如会议结束后通过Email总结观点,而总结过程本身又是一次完整的思路梳理,这能帮助彼此更精准地理解会议内容,更利于团队合作,这样我们就能避免仅仅是因为语言问题,丢失或错过很好的创意或想法。

  第三,深入了解客户的业务情况,只有真正了解客户是如何运营的,才能更好地与客户合作。很多PR从业者对传播都了如指掌,但是了解服务的客户本身也尤为重要。了解客户是如何运营的、内部组织架构情况、内部决策审批体系和流程等等,如果能细致地掌握客户从外到内、从局部到整体的情况,就更利于与客户共同制定具有战略性的规划,帮助其更好地进行品牌推广,更有效地开展品牌传播,从而助力客户实现更大的商业目标。

  第四,永远用最好的团队和人才来服务客户。国际公司的一大优势是我们拥有强大的全球网络,成员可能来自全球各个地区,他们拥有丰富的知识、差异化的关注点、某方面擅长之处等,无论他是谁、他在哪儿,只要是优秀的人才,我们都愿意吸纳,并把他们聚集在一起,形成强大的合力服务客户,解决客户遇到的问题,同时,我们也确保客户能够有机会利用到这些资源。

  《国际公关》:您在市场营销与公关传播领域拥有近20年经验,您认为在大客户关系的管理和维护上,以往与现今有何不同?

  Kate:我想有两方面的变化是比较明显的。第一,随着社会环境和行业发展的快速变化,无论是对刚入行的公关从业者,还是对有着20年工作经验的人来说,都要在最短的时间内与客户建立关系,得到客户的尊重和信任,赢得彼此合作的机会,这是与以往不同的。以前可能一周才开一次客户会议,彼此间建立关系需要一段时间,但是现在随着新媒体和新技术的发展,公关从业者与客户的沟通交流是随时随地、每时每刻都在进行的,这加快了良好合作关系的建立。第二,可以说在20年前,我们为客户服务,仅限于提供新闻稿、活动宣传等,服务比较单一,而在新时代,客户希望寻找长期的合作伙伴,能够帮助他们提供策略和解决方法,推动并实现他们的业务目标,换句话说,客户赋予公关从业者的使命和给予的期待越来越高,公关的角色越来越具有战略性。

  《国际公关》:与同类公司相比,Creation的优势体现在哪些方面?

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