年会活动策划公司 我们的故事(手机) 关于善达 新闻动态善达知识 我们的服务(手机)
当前位置 :善达首页 > 关于我们 > 新闻动态 > 上海公关公司:柯达高端相机有缺陷 百位消费者成立维权联盟

上海公关公司:柯达高端相机有缺陷 百位消费者成立维权联盟

2013-04-06 23:03:14

    一台2002年推出的高端数码相机产品,在面市两三年之后,突然在市场上引发了“产品设计有缺陷”的反弹。100多位愤怒的中国消费者自动地联系起来,在网上组成了一个网上的维权组织——他们希望能够籍此唤醒国内出台数码相机相关标准,同时也希望推出问题产品的厂商——柯达能够正视这一问题。

  用户拆了柯达数码相机

  问题相机是柯达于2002年在国内上市的一款LS443数码相机,在当时,这款数码相机拥有400万像素和3500元的售价,在市面上还属于高端类的产品。家住北京市东城区的柯达LS443用户白华,是这一款问题相机国内150余名用户的代言人,大家委托他出面统一投诉LS443数码相机质量缺陷的情况。

  据白华介绍:大多数投诉人都是在2003年购买的该产品,而且大部分人从购买后1年左右(少部分人从购买后5个月)开始,该相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法收缩(显示E45错误)、曝光过度等故障;有的人购买后1年多的时间竟然维修了3次之多。到柯达维修部门维修,维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏,需花1000多元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司其他的机型。

  如此之高的故障频率,引发了用户的疑惑,有部分了解一些电子技术及相机技术的用户,不堪忍受柯达公司高昂的维修费用,自己开始动手进行拆机检修!

  白华说:“经检查,该断裂的排线是控制镜头组内快门、光圈、聚焦电机工作的。断裂后将产生曝光不足(黑屏)、曝光过度、聚焦不准或快门不工作及E45故障。同时该断裂的排线还会卡住镜头组的活动件,造成镜头伸不出或打不开的故障。柯达在设计时,没有考虑到耐用性消费品的使用问题,而在窄窄的一根排线上集成了7根信号线,并在很小的空间里进行了U型弯曲。由于拍摄时快门的动作,这根排线就必须承受不断的拉扯,(文章来自活动策划公司上海公关公司),可是排线的强度根本不能承受这么小角度上的无数次拉扯。所以说这个故障最终每个使用这款相机的用户都会遇到。只是根据各人的使用频率出现故障的时间不同而已。由此至少反映出3个问题:1. 柯达在设计快门时,信号线的走向设计及空间设计不合理;2. 采用了质量不合格的排线料;3. 柯达在此款相机出厂时没有进行严格的质量测试。”

  据白华透露,很多LS443的用户在拍摄不到1000张相片时,相机就出现故障,多的用户也只拍摄了2000多张。在一个耐用电子消费品身上出现这种故障可谓“很不正常”。

  更为严重的是,这一故障一旦出现,即使进行维修,也不能从根本上解决问题,因为这是从设计上就注定了的。

  “设计上的缺陷”并不是最终引发消费者反弹的导火索,而是柯达方面对这款问题相机的态度与解决方案令“白华们”觉得不合理。

  柯达的“拖延”促成维权联盟的建立

  记者在采访中发现,其实有关柯达这款问题产品的投诉,早在2004年9月份就在网络上出现过,而据国内知名电子资讯消费求助社区315UNION的统计,在从2005年8月17日~2006年1月6日期间,共收到来自广东、北京、山东、浙江、上海、江苏、湖北、四川、广西、新疆、湖南、河北、海南、福建、重庆、天津、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、河南、甘肃等22个省及直辖市有关柯达LS系列数码相机的求助165例,其中有效案例96例,涉及产品103件。但奇怪的是,柯达方面迟迟没有做出更为积极的应对措施,其中原因到底何在?

  记者在白华提供的资料中看到,柯达LS443的问题并不仅限于中国内地市场,在台湾地区,这一产品同样面临用户的投诉。据白华介绍,去年7月,台湾柯达LS443的用户联名向柯达在台湾的公司提出抗议和交涉,柯达最后通过其官方网站发布了相关信息,承认这一问题所在,提出了可以更换升级8种机型的解决方案,其中柯达公司将承担在升级过程中的相关成本。而在中国大陆,柯达至今都没公开处理过这一问题。

  白华说:“由于大陆的用户不清楚此故障的严重性,往往花冤枉钱一再修理;同时柯达在大陆一直采取的是一种拖延的做法,一般在保修期内就维修一下了事,过保后就以‘用户使用不当不再免费维修’为由推拖。大陆的用户也许还由于过于分散,而且消协到目前为止并没有什么动作,导致目前大量的受害用户的权益没得到保护。”

  目前不少消费者已经开始在网上组成同盟,大陆用户目前已经成立了LS443维权组织,就是用来联络广大机友,目前已经联系到了150多人。白华表示:“我们这样做并没有其他的目的,只是想让更多LS443的消费者意识到他们的权益已经受到侵害。根据我国有关法律规定,生产厂商对于有质量缺陷的产品,即使已经过了保修期,只要还没到报废期,仍然要对其质量负责!”

  “不是拖延,是卡住了” 柯达方面另有说法

  对于“白华们”的指责,来自柯达方面是反应如何呢?

  记者电话采访了柯达北京公司的公关部尹先生。尹先生很快地搞明白了记者提问的所指,他说:“整个事件我有两点需要说明的:一个是消费者所指责的这款机型是在2002年面市的,之前,我们已经交付当时国家授权的检验机构,即上海照相机办公设备检验监督办公室进行了相应的检测,检测的批号是:2002141,在检验无误后,我们才在市场上进行销售的;第二点,就是整个事件中消费者有一个很大的误解,就是他们以为在台湾地区出现的同样问题是免费解决的,实际上并不是这样的,台湾地区的消费者一样是付费维修并升级的,在台湾地区,柯达出了一个声明说是:‘承担相应的成本’,可能消费者把这个‘相应成本’当成了全额免费。事实上,不是这么一回事。”

  针对消费者所指的设计缺陷,尹先生一再强调:“我们的这款产品是按国家相关规定送检了的,据我所知,当时还有一些品牌其实反而是没有经过这一道程序的,当时国家并没有说我们的设计不规范,要停产,所以有关设计缺陷这个指责,我无法做出回应。”针对消费者所指的“拖延”,尹先生说:“其实不是我们拖,是卡在这儿了,原因并不在柯达方面。”

  据尹先生介绍说,柯达在去年11~12月间,曾针对当时100余名消费者提出的要求,采取了台湾地区的解决方案,即提供4个机型,让消费者选择试用14天,满意之后再付费的方式。当时有近100人同意了这种方式,“但是拿了相机之后,试用期过后,他们就‘消失’了,有的是手机换了,有的是电话打不通了,柯达去年一下子拿出了100台机器,现在一分钱也没有收回来,现在那些送相机的快递单子我们都还留着。数码相机的发展是很快的,从2002年到现在的4年中,已经更换了很多代,新的产品在技术含量上、设计上,都有其更高的价值,但是因为涉及全国各地,我们也不可能挨个挨个地去找,所以整个事就卡在这儿了。”

  但是柯达尹先生表示,尽管已经过去了半年多,但是柯达依然还没有想到采取进一步的措施,只是希望这些用户能够自己主动把当时承诺的费用送过来。

  但是柯达方面的解释显然并不能令“白华们”满意,白华说:“根据我们的经历,现在柯达一方面针对这一故障开出维修费用高达1000多元之巨的直接更换镜头方案;另一方面则推出一种所谓的加价换机方案(加1500元换购V530,加1030元换购Z730)!可是目前市场上V530相机已经跌到2000元以内,Z730只在1600元左右。试想一位消费者购买了由于生产者自身失误造成的问题产品,最后责任却要由消费者来承担,或者说让消费者承担大部分责任,这合理吗?如果这合理合法的话,那国家还要制定那么多的保护消费者的法律和法规干什么?!”

  据了解,目前已经有包括央视等多家媒体介入了此事件中,白华及其它LS443的用户是想让更多的人了解这一事实。同时,在他们自己制作的博客主页上,也呼吁国家相关部门能够尽早地出台数码相机的行业规范,以作为日后同样问题的解决标准。

随机案例推荐