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矛盾频发期 需打好危机公关战

2013-08-09 15:32:40

近几月,清远市区多个楼盘相继爆出各种问题。但在许多行内人看来,问题的爆发不是偶然巧合,而是必然。清远房地产行业在经过了多年持续的高速增长后,矛盾积压,尤其是近一两年市场呈现出供大于求局面,一些实力不济开发商销售不力,资金尤其吃紧。

因此,只要这些问题没有解决,当前清远楼市仍处于矛盾频发期。据了解,现在爆出的问题只是冰山一角,还有很多问题没有被爆出来。实际上,即便是很小的问题,在当前市场环境下,也有被放大的可能。

因此,房地产企业必须做好危机公关的准备。然而,我们惊讶地发现,当一些问题爆发出来后,这些开发商的应对危机措施相当生硬:要么很迟钝、要么干脆拒绝回应,甚至有开发商员工“围攻”记者,尤其是对于最后一种行为,清远市委宣传部副部长曾用“愚蠢”来形容。

有的企业习惯用钱来解决问题。笔者记得前段时间,本报记者在采访涉嫌打伤讨薪者的某楼盘负责人时遭到阻拦,起了争执,事件升级后,其相关负责人私下要求本报不要报道此事,给几十万元广告费。打个不恰当的比喻,就好像打伤人后,扔一把钞票在被打伤者面前,还说有的是钱,治好就完事了。这其实是一种很霸道的做法,带有侮辱性。

危机公关,不单是和媒体进行沟通,为采访提供便利—要体现足够的诚意,仅仅做这些还不够,还必须主动和相关涉事方沟通,对公众有一个交代,否则即便表面解决了问题,但矛盾依然在,到最后可能损失的是企业形象、口碑。

近几年来,清远媒体业经过了深度变革,媒体新闻竞争意识加强,对民众关心的社会问题的监督力度加大,很多顽疾、问题被陆续曝光,未来这种趋势一定会继续加强。以前企业习惯了长期的莺歌燕舞,即使有问题可能也会被“和谐”,如今时代已经变了,媒体环境变了,,社会各界的维权意识加强了。

房地产业是和民众居住、生活息息相关的行业,是社会各界普遍关注的焦点,因此房地产企业必须做好公关培训。

其实,要打好危机公关战,说起来不难。在危机面前,不能沿用以前一套生硬做法,要化解矛盾,必须进行充分的沟通、协调,要足够的耐心。当然,有些问题短时间内不能解决,甚至坐下来谈判、沟通也难以解决,但只要愿意沟通、协调,至少可以做到不激化矛盾,畅通沟通渠道,营造一种良好的对话氛围。

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