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上海公关公司:尚道微营销CEO龚铂洋谈微时代公关运作

2013-11-29 09:26:48

 

2013年11月28日上午,2013重庆微博营销大会在重庆融汇温泉城举行,尚道微营销CEO龚铂洋现场发言。龚铂洋通过分享一些实际的微博营销案例,以粉丝为切入点对微博营销进行了解读和分享。
  刚才非常感谢延参法师给大家的开光,其实我也是延参法师的粉丝。

  今天我讲的主题叫无粉丝不营销。其实当今这个时代,,我们每个品牌每个人都需要粉丝,有粉丝的企业才具备持久的生命力,有粉丝的人才具备强大的生命力,甚至我们很多企业想找一些粉丝,甚至找一些脑残粉,让他们疯狂地为我们的企业买单。但是作为一家专业的公司,我们在实践中发现有一个问题,其实我们把粉丝分为几种类型,第一种我们称之为围观粉丝,第二种叫品牌粉丝,第三种叫领袖粉丝。

  这三种粉丝对我们整个的微博营销如何做有一个清晰的认知。围观粉丝主要是靠微博活动,我相信我们很多企业都在微博上搞抽奖活动,一旦没有抽奖活动,围观粉丝也有作用,它的作用就是聚集人气的作用,成为基础粉丝。这里就要提出一个问题,我们任何一个企业和微博营销首先要问自己,就是粉丝凭什么关注你这很重要,我们关注很多媒体是为了新闻,我们关注一个企业,凭什么关注你,有没有一个答案和理由。我们在一些数据中可以体现出74%的消费者希望什么呢,微博提供及时的客户服务,50%的消费者提供打折优惠的信息。

  这里讲一个案例给大家分享一下。我们做的广东电信,这个帐号怎么短短的两个月之内从全国排名31名到全国第一名的案例。我们做这个案例的时候对同行进行了分析,我们分析了55个移动账号又分析了很多其他的账号,但发现一个真相是什么呢,我们的账号讲心灵鸡汤的时候呢,没有什么粉丝。这样的内容发出来以后,没有一个人转发,感觉到很痛苦。我们现在很多企业的微博营销也已经沦为鸡肋,这个心灵鸡汤我们发现企业微博做这个不合适的,延参法师给它煲汤是合适的。

 我们再发现什么呢,广西电信它有33万粉丝,但广西电信在发企业新闻,你要从粉丝角度看这个问题,我对这个不感兴趣就没有任何意义,在这个时代,在微博的时代,我们的粉丝是很现实的。

    企业微博不要把自己当做一本真正的杂志来做。我们再看看大众点评网,它在讲玩转上海的这个活动,我们再看小米手机,一个活动转发了上万次。这个就有深刻的感受,粉丝太现实了,打折跟优惠的信息我们发现在这上面,所以基于此我们认为是适合广东电信的114账号的。我们在想如果说你把这个餐馆优惠券的发放,对餐馆来讲通过媒体推广就更加有传播量,对我们的运营方来讲就是便利性。基于这个我们给它一个定位,叫优惠生活分享平台,我们就是要通过打折优惠,把更多的粉丝能够吸引过来,关注我们微博的平台,最终提升我们业务的发展。那效果怎么样,我们可以看一下,我们的第一波送50块钱的优惠券,马上转发,拿优惠券。我们再看欧洲杯期间,做一些竞猜,你猜就奖50块钱的充值卡一张,这种活动一上去,转发量马上就上去。包括在当时我们也知道你不可能天天有这种所谓的节日,通过这种方式迅速的增加活跃度,增加粉丝。

  既然它是你粉丝,你就要给你的粉丝好处,你不能只让别人关注你,你不回馈你的粉丝,当然也可能人有问题,我们如果发福利的话,是否全部吸引抽奖控。这个也是一个问题,很多抽奖控就过来了,这个怎么办呢,我们在实际的经验中,我们的解决方案叫什么呢,叫小礼品频繁送,大的礼品可能吸引抽奖控和水军公司。大家想一个问题,抽奖集团一万个号更愿意抽一些大的奖品不愿意抽一些小的奖品,这些抽奖公司也有高智商,小的礼品是没必要去抽的。

  我们的一个案例,这是一个护肤品的品牌,我们就拿一些很小的礼品,一些体验包去进行赠送。每天抽出一个幸运的粉丝,这个有什么难度呢,把这个工作做出来,一定会吸引一帮固定的粉丝跟你沟通。

  龚铂洋:一样的问题,如果我们光送礼的话,他会不会就忘了我们的产品本身。那我们的方法就是我们从产品线出发做创意,因为企业创意的目的是让大家记住我们的产品。这里面我们有一个秘籍,因为很简单,所有的企业做微博做自媒体,做营销都想打广告,都想去传播,而所有的粉丝想要什么呢,想要好处的,那中间企业想打广告,粉丝想要好处,这中间怎么去关联。我们在实践中有一个万能内容撰写模型,叫什么呢,叫广告加创意加利益。曾经有一个案例,我也跟大家分享,是卖酒的企业,它学了我们这个以后,马上就立竿见影,广告也来了很多,它的粉丝也增加很多。就是说我们任何的企业在这个时代不要忘了创意,创意是驱动我们传播的根本。广告加创意加利益这是任何一个企业很重要的一个模型。

  这里还有一个例子,这个生活馆今天开业了,我的好处也有了,我给你送出一些体验装,像这些方法我们拿回去一用立马立竿见影。很多消费者因为这个开业赠品他用过,讲述他们对产品的体验,也有很好的效果。

  所以说这里给在座的说,粉丝凭什么关注你,第一点你要给优惠给好处,对你的品牌传播是有帮助的。第二是要用小礼品,频繁送,不一定要很大的产品,小礼品就够了。第三个是什么呢,叫用广告加创意加利益这样的方式。

  龚铂洋:第二我们讲一下品牌粉丝。品牌粉丝就是我们的客户、消费者。在这里我分享一个案例,我在网上买了一个东西,我也跟它讲好了,我说不错我分享一下。另外一次是我买月饼,问能不能用快递给我寄过来,我当时很有经验,我说我过去买的时候你就没有提成的吗,他说这个不重要,关键是要给顾客实惠,本来我是发微博给这个导购员。但是有人跟我讲说你可能害了这个导购,结果我就发微博,结果天虹就转发了我微博,说你放心,我们不会的。品牌粉丝是最好的产品之一,记录每一次消费都是一个体验,不管是住酒店也好,用餐也好,买一个服装也好,都有不同的意见和建议,是可以帮助你完善产品的。

  第三个讲一下领袖粉丝,就是一帮影响力很强大的人。这里直接放案例,罗永浩夸电信,时速300多公里的情况下,很少有连接不上3G的时候,也是再刷新一次就又连上了。再有一个案例,这是冈本,这是安全产品,老罗要生产手机,叫锤子手机。这个手机开发布会,我们当时就想了一个创意,我们用冈本的安全套做了一个创意,叫软硬搭配,干活不累,结果罗永浩发了一个微博,说由于他们无知,都是用杜蕾斯。

  还有一个,在飞机上一个小孩子送我一个定制的行李牌,我当时觉得挺好的,以感谢您对民航事业作出的贡献。这里打出我们整个的一个微营销的一个粉丝的方法论,围观粉丝通过各种创意聚集人气,我们的品牌粉丝是干嘛的,通过我们会员的积累,让我们的消费者和粉丝合二为一,而我们的领袖粉丝干嘛呢,通过我们意见领袖的传播力让我们的企业有更好的发展。这里有一个案例,就朵唯用消费者代言这样一个活动,你爱生活,爱美,只要你符合条件送出100台手机,结果粉丝给它谱曲的,也有脸上刺字的,也有做视频的,朵唯粉丝自发的,还有天天去聊天的,还有包括做转发投票活动的很多,甚至澳门小姐的冠军申请来做大使。

  很多企业现在玩微博越来越少了,其实我们在深圳看到的情况重视的企业越来越重视,就像我们刚刚合作的客户,突破1千万,是华为,是因为他们没做过微博营销。

  最后送大家一个小礼物,这个叫什么呢,这个叫微博粉丝煲,这是我给某一个餐厅做的策划,只要你拍微博粉丝煲就可以免费吃饭。

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