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马云的自黑式公关

2014-06-13 08:50:58

  算错内裤尺寸在许多人眼里也许是小事,放到天猫头上可是天大的事,因为他们的用户基数和销量可以用天文数字来形容,稍有偏差就会打击到总体销量。而天猫在处理此次公关危机时游刃有余轻松解决。

  11月11日清晨1点27分,天猫在微博上发布双十一最新战报,指出“一小时天猫11.11购物狂欢节支付宝交易额超67亿,手机taobao支付宝交易额超10亿。文胸内裤,你们赢了!”迎来大批网友围观、吐槽。

  这儿面最有意思的谈论是来自认证身份为“南京市公安局江宁分局”的官方微博——“马云你好!我是差人蜀黍。祝贺你今每天猫交易额打破300亿!咱们都为你感到骄傲!我的问题是:为何天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长?你们卖的内裤规范均匀每条都有1.5米长吗?这种规范的内裤对购买者来说有啥含义?谢谢。”“差人”的分外身份和博文紧密的推理,使得这条微博敏捷在短短的一个小时被逾越1万人转发。检测天猫的时分到了,能不能快速反响?以啥样的姿势应对?置之度外?抱歉?否定?不管哪一种方法,都一定遭到更多诅咒。

  天猫毕竟是天猫,在“差人”的谈论发布54分钟时,即进行了正面答复——“伦家就是鸡冻的昏头了好吗。。。来尽尽尽纵情的嘲笑我吧!#数学老师对不住了!#”——心情诚笃、轻松诙谐、建议新论题(数学老师对不住)

  再接再厉。第二天下午4点半,合理网友们谈论纷纷1.5米内裤时,天猫发了一条微博——“昨日数学欠好,简直被K尿崩。。深夜吭哧吭哧翻出小学讲义满血恶补!此刻我理解了:350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度,能铺满585个足球场,得7节火车皮才干拉走。。——不知道介对嘛?求高人!求解救!在线跪等!”并晒出了演算进程的草稿纸,再次引发围观,这个时分咱们现已基本上宽恕1.5米内裤了,天猫出现给网友的是“心爱的猫”形象。

  假如故事就这样完毕了,天猫内裤作业也算不上经典事例。第四天下午2点多,冷不防蹦出一条微博,完全降服粉丝。——“上午正忙作业呢,一眼看到马总到咱们这儿四处漫步,小编心想当董事长的人就是悠闲啊啊啊,冷不防马总俄然走到咱们这儿开始跟咱们唠嗑起来。以下是对话实录:”马云和小编的对话里,纵情戏弄马云的数学怎样欠好、个子矮等,暗示1.5米内裤算错了最大的罪人是马云,一会儿勾起了网友心里最想质疑、最想诅咒的支点,马云的形象刹那间也变得心爱无比,天猫的品牌也变得愈加亲民。从小编的心爱,到马云的心爱,一场快速应对、精心策划的“自黑式”危机公关,毕竟以天猫的完胜而收场。

  有人说不黑老板的公关不是好公关,但这句话不是绝对的,更多的需要看场合。



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