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打的软件公关的乌龙球效应

2014-06-16 07:58:57

  任何事物都会有两面性,在公关行业更是如此,在互联网高度发达的今天也许别人对你的一句夸奖或者谩骂将传到千万人眼中。下面让我们来看下美国一款打的软件Uber的公关效果吧。

  美国打的软件Uber强势登陆欧洲之后,许多国家的出租车司机认为这款软件要断了他们的活路,因此这些司机在旅游胜地和繁华的商业区制造了交通拥堵来抵制这款软件。但由于司机们这次行动让更多人知道了Uber这款软件,也许他们也是抱着试一试的心理去认为是什么样的软件让出租车司机们如此恐慌,因此这款软件对比一个星期前注册量提高了850%。

  这真是十分罕见的现象,因为在现代很多公关危机当中,如果处理不当,轻则对公司某品牌产品销量影响很大,重则让公司濒临倒闭的危险。但是像Uber这样的注册人数不但没有减少,反而增长了850%,可能很多人都啧啧称奇,可能有人觉得这个只是一种巧合和幸福罢了。其实不然,美国打软件Uber这种不减反增现象看似偶尔,其实是一种必然现象,因为这样的公关危机事件,在移动互联时代里,是对APP类产品或者公司知名度的巨大的利好传播效应,姑且称之为“移动互联式乌龙球效应”,欧洲各地的出租车司机举行了对Uber的抵制活动,看似是对Uber一次严重的抵制,对Uber来说算得上一次严重的公关危机,只是这样的围追堵截,像足球比赛当中踢了“乌龙球”一般,不但没有成功抵制,反而帮了打车软件,让他们有了更强大的消费人群,塞翁失马焉知非福。

  之所以出现这样的“乌龙球效应”,是因为该应用能够让消费者打到无运营牌照的“黑车”,让他们的收入减少了很多,要求各国政府制定更严格的政策来限制Uber,从市场的角度来看,因为Uber的低门槛和易用性,让传统出租车行业面临从未有过的压力和挑战,从消费者的角度来看,正因为这款打车软件的低门槛和易用性,甚至连“黑车”都能打到,用户体验相当不错,至少功能很强大。出租车司机的抵制活动,从传播效应来说,其实是“放大”了这款打车软件的易用性和功能性,作为消费者也很容易推理出来这款产品给他们所带来的好处。在移动互联时代,在公关危机事件中,如果不是因为产品质量导致的公关危机,而是因为促进竞争和创新所带来的传统和新科技之间的矛盾,往往会有意想不到的“乌龙球效应”。因为这种公关危机夸大了优点:Uber提供了替代调度员的新技术,将无缝的用户界面推至消费者手中,通过在云端自动解决交易问题而简化了支付流程

  在公关危机发生时首先要知道发生危机的根本问题所在,让客户们知道你的产品是对社会的贡献,不管多大的危机总会有人支持你。



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