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上海公关公司:稻盛和夫如何处理公关危机?

  公关危机的时代

  虽然,国家卫生部的权威检测发布洗清了圣元奶粉的清白,可是,这场“激素门”所带来的损失,还是不可避免,而且无法挽回。

  2010年注定是危机四伏的一年。中国“打工皇帝”唐骏,深陷“文凭门”无法自拔;尘埃尚未落定,另外一个著名的无法再著名的“非著名相声演员”郭德纲又陷入了“打人门”;在企业界,成龙大哥代言的霸王洗发水深陷“致癌门”,著名的奶粉品牌圣元又陷入了“性早熟门”;在太阳能行业最著名的企业皇明,也被媒体屡屡曝光,不但有南京《现代快报》的“三问皇明”,也有《中国商报》系列报道引出的“偷税门”。

  这些企业在面对突发的公关危机时,鲜有真诚面对的操作方法,或者是对抗媒体,甚至冲击媒体,结果拔出萝卜带出泥,惹得危机越来越大;或者任由媒体的报道,兀自不声不响,结果报道越来越深入;或者悄悄给媒体做工作,送红包,想息事宁人,结果却是按倒葫芦起来瓢,一个媒体搞定了,另外一个媒体又起来了。

  导致这些危机处理不当的,往往是对危机的本质认识得不够清楚,不能够从根本上去解决问题。

  经营之圣稻盛和夫的公关危机处理

  稻盛和夫先生,日本京瓷集团的创始人,一生创建了2个世界500强公司,而且在50多年的经营实践中,从来没有过亏损。更主要的是,稻盛先生只是一个日本三流大学的学生,是白手起家开创事业的。他的企业也经历过危机事件,我们看看稻盛先生是如何来处理公关危机的。

  在多次公开演讲中,稻盛先生都谈到了这次在他经营史上最为严重的公关危机事件。“根据陶瓷的特性,在日本医学界的配合下,我们用陶瓷材料研制成功了人骨的替代品。最初是牙科移植用品,我们与医学专家一起研究开发陶瓷牙根,并成功付诸使用。此后,我们又为腰关节损失、不能行走的患者开发出人工股关节,得到厚生省的认可,并开始销售。后来,应医生们的要求,我们又开发了膝关节,提供给患者使用。有人写新闻稿投诉,报纸杂志纷纷登载:“京瓷在没有得到厚生省批准的情况下,销售陶瓷膝关节赚钱。在人命关天的医疗领域,为做生意而销售未经许可的产品,这样的企业太缺德了。”媒体连日把矛头指向京瓷公司,指责我们为赚大钱不惜以病人为诱饵。我们多次去厚生省说明解释,并认错道歉。每当此时,媒体的电视摄像机就摆开阵势,我低头道歉的样子连日出现在电视新闻中……”

  在这次堪称稻盛最大的公关危机中,虽然京瓷公司是因为医生们的要求,来提供膝关节产品的,但是,稻盛也非常明白,自己没有按照规定在厚生省审批。所以,他并没有到处去诉苦,而是采取了主动到主管机关说明情况,并认真道歉的行为。一切的苦难都自己承担了。尽管稻盛也痛苦不堪,但是本着“作为人何谓正确”的经营思维,稻盛和夫选择了认错和反省,主动道歉,修订自己的错误行为。因为产品质量本身没有任何问题,(文章来自活动策划公司上海公关公司),只是没有经过报批程序,所以京瓷很快获得了厚生省的批准,京瓷也度过了危机。可以说,是稻盛先生的真诚,让京瓷顺利度过了这次公关危机。

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