腾讯“被黑”24小时后：“公关睡醒了”_善达公关

近日，阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋发布内部邮件，要求员工使用阿里巴巴的通讯产品进行业务交流和资料传输，“这不仅关系到阿里巴巴集团自身的业务安全，也牵涉到几亿消费者、上千万企业、商家的数据安全，甚至会影响未来市场的走向。”

因为可能受到棱镜事件的影响，阿里巴巴这封邮件被有意过度放大了。其实在互联网行业，禁用其他企业的沟通软件阿里并非先例。

包括百度、新浪、网易等在内的众多互联网公司内部早有不成文的规定，只允许员工使用自家的内部沟通工具，只不过这些不成文的规定并没有严格的执行。

这些互联网公司之所以有这样的顾虑，亦是害怕员工在使用其他沟通软件时，公司的机密面临外泄的风险。

但值得注意到是，中国互联网发展十几年来，至今，并没有发生企业通过通讯软件窃取其他竞争对手情报的丑闻（有部分业内人士怀疑事实上有，但没有浮出水面）。

就是这样一则阿里的邮件，腾讯却躺着中枪。从前天开始，业界开始出现大量腾讯QQ窃取隐私的负面信息。

阿里巴巴的邮件禁用其他家电通讯产品并非只针对腾讯一家，但网络出现信息却矛头直指腾讯。

微博上出现大量类似信息：

【腾讯深陷“窃密门”】目前，包括微软、IBM、英特尔、百度、360、新浪、阿里等多家国内外企业均已禁用QQ。据悉，利用各种软件、终端秘密获取用户各类信息早已不是秘密，而现有的数据分析技术，足够把零碎信息聚合成完整图景。你还在用QQ聊产品规划吗？腾讯为何每次抄袭的速度都那么快？你懂的……

网络新闻铺天盖地：

还有大量报纸报道了类似的信息，这些信息移花接木，假借阿里之口，以达到向外界传递腾讯窃取用户隐私的目的。

“对于用户来说，窃取隐私是最不能容忍的。很多用户尤其是小白用户，对信息没有太多的辨别能力。这是抓住腾讯的敏感部分狂轰滥炸，背后有人组织黑腾讯是必然的，不过黑的的确漂亮。”业内人士称。

被黑24小时后才有反应

业界出现如此大规模的负面信息，24小时后腾讯在今天凌晨才用腾讯QQ产品团队的官号草草发了个回应：

值得注意的是，截止到猎云网发稿前，此条回应也仅仅只有5个转发，11个评论。“腾讯公关再次暴露作战能力低下的致命弱点。如此庞大的公司，出现了如此大量的负面信息，却没有及时反应。即便是发这个回应，，没有人知道，传播不出去，发这个回应的意义有何在？非常像公关的头睡醒了，拍脑袋的决定”上述业界人士表示。

多名业内人士在和猎云网交流中谈到，3Q大战时，腾讯公关孱弱的一面暴露无遗，被业界评为最差互联网公关。后来，腾讯意识到这方面的短板，加大了对公关的投入，包括招人，以及加强对业界沟通。

一位资深营销人士向猎云网表示“腾讯的公关在业界一直没有啥口碑，别说和阿里巴巴拥有互联网第一牛的公关团队相比，就连市值只是其十分之一的360公关，腾讯的作战能力都要被甩出几条街。圈里都有这么说法，阿里巴巴公关出来的人，抢着要，360公关出来的人，抢着要，腾讯公关出来的人，且看看。你就知道外界对其公关能力评价了。

“腾讯在3Q大战中，吃了公关无能的亏，从这次被黑事件看，无论是从反应速度还是公关策略上，腾讯公关作战能力依然没有长进。这说明腾讯公关内部缺少一个起码的沟通反馈作战的机制。腾这次只是被黑，如果真的出现大规模的打仗，腾讯恐怕重演3Q大战被打的鼻青脸肿的杯具。”