9月12日，从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，7月以来，该中心共接到汽车投诉88起，同比增长11.4%，最多一天可接到5起汽车投诉电话。近日，南海网“天天315访谈特别节目”邀请到海南兴月奇瑞4S店总经理吴开奋和海南方圆律师事务所李君律师做客天天315。今天的主题是海口汽车4S店口碑大PK。

    李君律师通过问卷调查指出，第一、很多消费者对4S店工作人员服务的态度投票都表示一般，没有达到非常满意的程度。4S店的一些服务水平和服务态度有待提高；第二、在购买的汽车系别当中，消费者还是热衷于日系品牌的车辆，，比例达到了30%多，日系车在现有的环境下是消费者们比较青睐的车系；第三、消费者维权的途经比较单一，同时也反映出我们的法制不尽人意。

    吴总对于“4S店口碑调查”表示，消费者在对待售后服务方面的维权时，通过媒体、工商进行投诉的比较多。客户在投诉时没有一套理性便捷的体系，每一个厂家（包括他的质量维修索赔）都有一整套流程，刚开始出现问题时，作为品牌的服务商会全力配合，客户需按照厂家制定的索赔流程要求商家索赔。找商家索赔时遇到服务站敷衍、拖延的情况下，再通过法律的途经进行维权。

    对于4S店投诉较多的问题有哪些，对此吴总表示，目前海口整体投诉情况所占比例较大的是车辆的质量问题，不管是合资品牌还是自主品牌，只要是工业产品，在生产过程中都会存在一些缺陷，消费者在使用过程中肯定会出现一些问题，而在出现这些问题后厂家是不是有尽力帮消费者去解决。

    对于汽车质量的问题，吴总表示，汽车质量存在最多问题的是汽车原件、电子原件等一些细节问题比较多，好的车和差的车在这一方面的差距最大。