前言：

　　我下面要讲的这个故事几乎已经成为了一个经典案例。两年前的某个清晨，达美乐匹萨公司看上去风平浪静，一切正常。该公司股价在前晚也依旧在攀升。但是下午3点32分，随着达美乐CEO的手机铃声响起，一切天翻地覆。电话一个接一个潮水般涌来，留言箱迅速被挤爆。

　　对于任何一位CEO来说，这都是避之唯恐不及的噩梦。短短8个小时，达美乐公司在一枚隐形定时炸弹的“嘀嘀”声中被轰然引爆。噩梦的制造者是达美乐公司北卡罗莱纳州康诺弗分店的两名店员。当日下午，他们在连锁店厨房中互相揪打，将面团疯狂地砸向对方，甚至将污物抹在还未放进烤箱的匹萨胚子上。更过分的是他们把这些匹萨卖给了顾客。给达美乐带来无穷后患的是：他们将这全过程发到了YouTube上。

　　在Twitter用户的疯狂转发下，数百万观众点击该视频，见证了这一充满疯狂的场景。这真是场灾难。达美乐被包裹在这段视频所带来的惊讶、质疑和恐惧中。在全球每一个角落，人们都在议论达美乐。这次爆发于网络世界的丑闻让达美乐公司陷入前所未有的低谷。

　　当我们回望上世纪80年代、90年代，甚至2000年，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，这种情形几乎都不可能发生。受当时技术条件的限制，信息还无法在短时间内实现如此大规模的传播。也正因为程度相对可控，筹划缜密的危机公关足以将一切带回正轨。但是这一次，丑闻在数小时内就铺天盖地，给达美乐带来了高达数百万美元的损失。据市场调查公司Zeta互动提供的数据，危机发生之后的一天以内，达美乐公司的股价从7.36美元跌到了6.65美元。当周周末，股价下跌达9.6个百分点。什么样的情况下信息会像病毒般不受控制地肆意散播?如果你的企业像达美乐一样面临负面信息的病毒式传播，应当如何防止局势的迅速恶化?

　　记者在采访著名危机公关专家谭小芳老师的时候，她表示，中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。

　　如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。著名危机公关专家谭小芳老师表示，商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。

　　著名危机公关专家谭小芳老师表示，比如，对于奥巴马来说，即将败选绝对是一场大的危机，但沉着应对的姿态赢得了美国和全世界人民的尊重。可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。