北京活动策划公司_北京公关公司_北京会议策划公司联系方式 北京 上海公关公司_上海活动策划公司_上海会议策划公司联系方式 上海 广州公关公司_广州活动策划公司_广州会议策划公司联系方式 广州 大连会议策划公司_大连活动策划公司_大连公关策划公司联系方式 大连 深圳公关公司_深圳活动策划公司_深圳会议策划公司联系方式 深圳 成都活动策划公司_成都会议公司_成都公关公司联系方式 成都
首页 |快速通道:
上海公关公司_上海活动策划公司
活动策划案例
Case
活动创意策划
Planning
活动舞美设计
Stage & design
明星演艺资源
Movie & Art
活动媒体资源
Media resources
活动场地推荐
Hotel & Place
关于善达| 新闻动态| 善达知识|
  • 最新文章
  • 相关文章
  • 随机推荐
当前位置:善达首页 > 关于我们 > 善达知识 > 白酒企业如何进行危机公关
白酒企业如何进行危机公关

 随着中国经济降速,市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营,除了需要具备老练的经营能力外,还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企业将在今后一段时间里进入危机高发期:

    1.中国前期高速发展的经济,推(八部营销策划公司)动企业快速扩张,企业难免“萝卜快了不洗泥”,如高速扩张带来的资金链紧张、拼命扩产带来的产品质量下降、山寨盛行等,埋下了今后危机爆发的隐患。

    2.社会化媒体崛起,中国社会正进入一个人人表达的时代,由于每个人对信息的表达和解读能力不同,由于网络具有扩散速度快的特点,危机往往容易在网络上被快速引爆,处在敏感期的企业即使“躺着也会中枪”。

    3.市场经济时代,利益主体复杂多元,企业若内外部利益处理不当,极容易酿成危机。如最近雷士照明与投资方之间愈演愈劣的纠纷就是明证。

    近年来食品等领域的安全事件层出不穷,蒙牛、三鹿、双汇、南山奶粉等,连跨国巨头可口可乐也不能幸免。在接二连三的食品安全事件的冲击下,民众对食品安全基本上处于零容忍状态。白酒行业近年大热,离谱的价格、超额的利润、高端消费背后引发的问题、白酒企业拼命扩产、一线名酒山寨盛行,使得白酒企业简直就像是坐在“火山口”上,随时有喷发的危险。在这样的大环境下,对白酒企业的危机处理能力提出了挑战:

    一、事前预防:最好的危机公关是将危机消灭在萌芽状态

    1.树立可持续的经营理念

    企业在日常的经营行为中应抛弃急功近利的短期行为,在经营上着眼长远,注重企业的可持续发展,不搞盲目的扩张和投资,注重企业现金流的健康;始终将品质放在第一位,不盲目追求产能的大幅提升;不与竞争对手搞恶性竞争,将营销工作的重心放在顾客和经销商的身上。

    2.确立共享共荣的价值观

    企业应妥善处理好与顾客、员工、供应商、经销商、政府、媒体、股东、竞争对手等利益相关者的关系,在力所能及的范围内适当多承担一些社会责任,为企业营造一个良好的外部生态环境。

    3.做好产品的防伪工作

    白酒无色透明的特点,决定了除非是品酒专业人士,在品质上的差异消费者很难识别出来,(八部营销策划公司)因此,白酒产品的防伪很重要。企业应注意综合利用各种高科技手段,主动做好白酒的防伪工作,使每一瓶出厂的白酒拥有一个独一无二的身份标签。如笔者在与中科院一教授接触期间,这位教授就主动提到在医学领域有一种基因防伪技术,若能借鉴利用到白酒防伪上,则对白酒的防伪无疑是一种革命性的进步。

    4.制订预案

    企业提前制订预案,,提前做足功课,明确危机处理的策略、方法、技巧,组建危机处理小组,确定小组成员各自的分工,平时组织参加相关危机处理方面的培训,就可以在危机刚开始出现时就能得到快速处理,防止危机给企业酿造灾难性后果。

    5.加速企业的社会化转型

    企业在平时就应积极利用社会化媒体和网络,保持与目标顾客密切的沟通与互动,及时(八部营销策划公司)发布企业的相关信息,主动跟踪目标顾客对企业的品牌、产品和服务的反馈,回应目标顾客对企业品牌、产品和服务的关注与疑虑。

    二、事中控制:危机公关的理想结果是化危为机

    凡事有一弊必有一利。如果危机处理策略正确、执行到位,就极有可能化危为机,将坏事变好事,经过一系列的危机处理后,企业品牌知名度扩大、品牌形象提升,更进一步赢得消费者的信任和支持。

    1.态度诚恳

    若不幸危机还是发生了,企业应快速查明事件原因,及时公布真相,向受害人真诚道歉,回收、销毁有问题的产品,对受害人给予合理的补偿。并尽量将事态控制在合理的范围内,防止事态扩大。

    2.避免跌入危机处理的陷阱

    危机处理的效果如何,策略是关键。企业在进行危机处理的过程中,应注意把握以下几条原则,避免企业在危机处理的过程中越描越黑,把事态搞得一团糟。如不与受害人打官司、不与记者对抗、不捂着盖着事实真相、与媒体等相关利益相关者沟通的过程中前后口径统一等。

    3.借助权威机构或意见领袖的背书

    危机发生后,社会公众对企业的信任已经降到了冰点,这时无论企业怎么解释,社会公众都会抱着一种置疑、嘲讽、冷眼旁观的态度。这时候,企业就应主动说服、邀请权威机构或意见领袖为企业澄清或证言,与企业自说自话相比,将会收到事半功倍的效果。

    三、事后补救:采取有效措施修复危机造成的负面影响

    危机发生后,对企业品牌的伤害已经成为既成事实,在让事件尽快在目标顾客心目中淡忘的同时,这时候企业也应该采取切实有效的措施修复危机造成的负面影响。

    1.做好危机处理期间企业相关承诺的善后工作

    企业在危机期间的承诺要快速兑现,采取的措施及带来的效果要及时向相关人员反馈,让社会公(八部营销策划公司)众感受到企业做的比说的好,防止因企业承诺未兑现再次酿成新的危机。

    2.参与相关公益活动,重塑品牌形象

    企业组织参与的公益活动应与目标顾客密切相关,最好能让目标顾客也参与进来,则效果更佳。公益活动最好能长期化,有专门的部门、有专门的预算,将其作为企业切实履行社会责任的一部分。

    3.策划组织相关主题性的品牌推广和促销活动

    品牌推广和促销活动以建立企业与目标顾客之间的信任,鼓励目标顾客再次尝试购买为目的,逐渐恢复市场信心。活动应做到系列化、主题化、品牌化,让目标顾客感受到企业实实在在的变化。经过危机洗礼,在危机中成长起来的企业将会变得更加成熟与坚强,企业可持续发展的基因就这样在危机的洗礼中奠定了,并将在未来激烈的市场竞争中进一步走向强大。

更多
上一篇:广告传统的做法
下一篇:利用公关来做营销

随机案例推荐:
  • 美丽方舟 一路有你——2013中天·未来方舟周年庆典
  • 市场发布会策划:睿姿丽进驻中国市场发布会
  • 第四届“金网奖”颁奖典礼暨2012网络营销高峰论坛
  • 2012上海大众全国营销服务年会
  • 奇瑞汽车100万辆下线庆典活动:十年创新路百万中国车
  • 善达公关简介 制作工厂 善达动态 善达知识 活动营销系统 联系善达公关
    善达简介
    制作工厂
    善达动态
    善达百科
    活动营销系统
    联系我们
    成大事必先善心,已欲达必先达人 Great kindness is first,to have Master 善达公关一直致力于为客户提供专业的会议活动策划执行全方位服务。一直以独到的创意、细致的分析、精确的定位、出色的策划、强大的执行等服务理念,贯彻实施于广大企业,觉得客户赞誉。
    本文标题:白酒企业如何进行危机公关
    文章发布时间:2013-07-10 09:26:58
    网站关键词: 公关公司 | 活动策划公司 | 公关策划公司 | 上海活动策划公司
    版权所有:善达公关 CopyRight 1998-2014    
    销售服务热线:021-60513555 | 021-60513555 | 13918599960 (24服务热线)
    Sitemap | 网站地图 | |
    Power By: 善达公关策划公司 沪ICP备14002639号