|
|
|
| 马云的自黑式公关 |
算错内裤尺寸在许多人眼里也许是小事，放到天猫头上可是天大的事，因为他们的用户基数和销量可以用天文数字来形容，稍有偏差就会打击到总体销量。而天猫在处理此次公关危机时游刃有余轻松解决。
11月11日清晨1点27分，天猫在微博上发布双十一最新战报，指出“一小时天猫11.11购物狂欢节支付宝交易额超67亿，手机taobao支付宝交易额超10亿。文胸内裤，你们赢了!”迎来大批网友围观、吐槽。
这儿面最有意思的谈论是来自认证身份为“南京市公安局江宁分局”的官方微博——“马云你好!我是差人蜀黍。祝贺你今每天猫交易额打破300亿!咱们都为你感到骄傲!我的问题是：为何天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长?你们卖的内裤规范均匀每条都有1.5米长吗?这种规范的内裤对购买者来说有啥含义?谢谢。”“差人”的分外身份和博文紧密的推理，使得这条微博敏捷在短短的一个小时被逾越1万人转发。检测天猫的时分到了，能不能快速反响?以啥样的姿势应对?置之度外?抱歉?否定?不管哪一种方法，都一定遭到更多诅咒。
天猫毕竟是天猫，在“差人”的谈论发布54分钟时，即进行了正面答复——“伦家就是鸡冻的昏头了好吗。。。来尽尽尽纵情的嘲笑我吧!#数学老师对不住了!#”——心情诚笃、轻松诙谐、建议新论题(数学老师对不住)
再接再厉。第二天下午4点半，合理网友们谈论纷纷1.5米内裤时，天猫发了一条微博——“昨日数学欠好，简直被K尿崩。。深夜吭哧吭哧翻出小学讲义满血恶补!此刻我理解了：350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才干拉走。。——不知道介对嘛?求高人!求解救!在线跪等!”并晒出了演算进程的草稿纸，再次引发围观，这个时分咱们现已基本上宽恕1.5米内裤了，天猫出现给网友的是“心爱的猫”形象。
假如故事就这样完毕了，天猫内裤作业也算不上经典事例。第四天下午2点多，冷不防蹦出一条微博，完全降服粉丝。——“上午正忙作业呢，一眼看到马总到咱们这儿四处漫步，小编心想当董事长的人就是悠闲啊啊啊，冷不防马总俄然走到咱们这儿开始跟咱们唠嗑起来。以下是对话实录：”马云和小编的对话里，纵情戏弄马云的数学怎样欠好、个子矮等，暗示1.5米内裤算错了最大的罪人是马云，一会儿勾起了网友心里最想质疑、最想诅咒的支点，马云的形象刹那间也变得心爱无比，天猫的品牌也变得愈加亲民。从小编的心爱，到马云的心爱，一场快速应对、精心策划的“自黑式”危机公关，毕竟以天猫的完胜而收场。
有人说不黑老板的公关不是好公关，但这句话不是绝对的，更多的需要看场合。
善达猜你喜欢的文章
缺乏国际范儿的中国式企业公关
|
|
|
海湾石油全球战略暨新品发布会
2012年喜达屋集团新品发布活动
苹果中国第三方平台答谢酒会
圣皮尔（ASC）大中华年会
北京第十七届中国国际软件博览会软件工程与质量论坛