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公关策划公司:淘宝,顺应民意OR好心开坏头

2015-11-08 02:26:34

5月31日,在推出“招财进宝”20天后,在“招财进宝”惹来20天争论后,淘宝官方宣布让几乎全部淘宝用户公决是否继续使用“招财进宝”。
震惊一个企业会如此民主。相信 
这是淘宝官方无奈但明智的选择。
1、招财进宝确实不太招人喜欢,可能因为它的“不成交、不收费”的全新模式,可能因为它存在很多缺陷。总之,招财进水了。
2、明显的,有竞争对手煽风点火的痕迹在里面。看看腾讯在自己首页立起蚂蚁搬家的速度,他们投入的人力、物力,你就没法相信腾讯会从河边走过,没打湿鞋底。
和汽车厂商召回问题汽车一样,淘宝此举都是一个好动作。
1、倾听用户的意见,然后修改,然后再把修改后的东西让用户自己集体选择。“淘宝是大家的淘宝,2000多万淘宝用户是淘宝的主人。”这句话,现在说出来,恐怕那些再刁钻的用户都没有借口了。
2、不给竞争对手利用机会。竞争对手最希望的就是淘宝内乱,碉堡都是从内部被攻陷的,然后乘机抢地盘。
淘宝的危机公关做得非常好。几乎没有哪家公司会和客户如此平等的。很多企业说“客户是上帝”,那是因为上帝不食人间烟火,他的钱该被企业盘剥。
但这也同时是一个危机。草根化的危机,顺应民意的危机。如果公司的一个产品都拿来公决,那还有什么不可公决?
公决淘宝未来是不是应该收费?公决孙彤宇是否应该继续担任淘宝总经理?甚至公决淘宝是否应该继续经营下去?
看看这次招财进宝的争吵中,有多少用户都没使用过招财进宝就人云亦云?看看这次公投中,有多少人昨天还在骂淘宝今天又因为淘宝决定公投而支持淘宝?而用过招财进宝的淘宝用户,又有多少人出来说话。根据淘宝的官方说法,有8万人购买了,可是表示自己用过的发帖客户有多少?你见过一个老板生意很好很忙的时候会去到处打牌瞎侃的,说自己生意有多好的?有心情也没闲工夫。只有那些用了招财进宝没有效果的用户才会去抱怨。
把投票权甚至决定权给这些人,是一种危机。这次给了淘宝机会,说不定下次就毁了淘宝。并不是多数人说的就是真理,并不是民主就能表决出正确。
让一家商业公司的未来决定在他们用户的手中?不是一件坏事。让一家商业公司的未来决定在连反对的东西都不了解的用户手中?那是一件恐怖的事。
衷心希望民主的淘宝一路走好。

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