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霉变物资 政府危机公关得几分
  政府本意救灾,哪料救灾物资竟霉变。该工作在网络媒体上灵敏发发酵,构成一股"言辞风云",引发群众对政府的剧烈质疑和批评。"保质期半年的食物为何不到20天就发霉?""谁是政府救援物资的收购方?"孰是孰非?政府堕入"形象危机"、"公信危机".面对"言辞审判",海南省民政厅接连出招应对危机。这次海南省民政厅的危机公关能得几分?

  纵观整个工作,7月20日上午10时许,民政厅救灾处接到食物发霉的反映。20日14时,民政厅救灾处2名工作人员抵达翁田镇进行查询,供认情况现实。21日,民政厅又派出工作组,到翁田镇就此事进一步查询。在21日下午1点举办新闻发布会,诚意抱愧,封存过期食物并承诺追责。

  首要,政府坚持揭穿透明。政府主动与新闻媒介联络,把信息公之于众,从速与群众沟通,说明情况,最大程度满意群众知情权,到达解说疑问、化解矛盾,及时将谣言"糟蹋"在摇篮中。

  其次,打好了"豪情牌".海南省民政厅厅长苗建中在新闻发布会上标明:"这次工作真实令人痛心,责任在民政厅,我们向受灾群众标明抱愧。" 正所谓坦白的心情是化解危机最好的战略。政府诚恳的抱愧并承诺若有腐败将严惩不贷,绝不姑息的心情,较好地处置深层次的心思、情感联络疑问,从而在一定入程度赢得群众的知道和信任。

  终究,第三方权威部门的介入。危机发生后,群众在危机中寻求的是真实、公正,与危机没有直接联络的"第三方"说的话更简略让人觉得可信。因此,海南省监察部门的介入,能让工作的查询成果真实、可信,更有说服力,也有助于减轻群众对政府的警戒心思,重获他们的信任。

  当地政府处置"形象危机"、"公信危机"的举动有许多值得一定的当地,但也存在缺少之处。海南省民政厅20日上午接到反映,21日下午才举办新闻发布会,没有在"第一时间"发布信息,抢占言辞先机,在言辞上略显被迫。一起,政府查询后没有发布是不是有群众误食霉变面包,是不是引发身体不适,也没有及时给予对误食霉变面包的群众的安全确保,"人情味"略显缺少。

  正确处置危机是保护政府形象、公信的重要途径。在危机发生时,政府以群众利益为首,做出抉择计划和安置要有速度,明晰政府的心情,工作处置有透明度,才干化险为夷,化 "危"为"机".
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    本文标题:霉变物资 政府危机公关得几分
    文章发布时间:2014-07-23 10:21:37
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