谁为损失的品牌信誉埋单

2013-03-17 23:46:09

对于娃哈哈而言，其无形资产不仅仅是一个商标，而是包括娃哈哈商标品牌在内的长期积累起来的企业信誉。企业信誉是超越了品牌的竞争方式，除了关注消费者，还关注企业更广泛意义上的利益相关者。
　　品牌资产在流失
　　纷争降低企业信誉
　　“达能与娃哈哈的纷争对双方的企业信誉都有损害。可能品牌的知名度会提高，但是美誉度、信誉度会下降。”在日前中国信誉论坛主办的“达能－娃哈哈事件与市场信誉”专题研讨会上，商务部研究院信用部主任韩家平如此评价这场旷日持久的纷争。
　　始于今年4月3日的这场纷争给当事双方带来了显而易见的伤害，达能在中国的品牌形象受损，而娃哈哈的信誉同样遭到市场各方的广泛质疑。作为一项无形资产，企业信誉是支撑企业或品牌运作的核心内容，代表了企业所积累的感性资产和社会资产，是联系包括企业、经销商、消费者等利益相关者的最牢固的纽带。“对于娃哈哈而言，其无形资产不仅仅是一个商标，而是包括娃哈哈商标品牌在内的长期积累起来的企业信誉。”中国信誉论坛秘书长杨荣坚表示。
　　在研讨会上，来自经济、法律、信用、资本运营、信用管理等方面的专家从品牌信誉的角度分析了这场纷争对企业和品牌的影响。专家普遍认为，品牌信誉都是企业赢得信任、获取成功的关键，在这场愈演愈烈的口水战中，娃哈哈的品牌信誉资产正在快速流失。如果事态继续升级，双方争夺到的“娃哈哈”有可能最后变为一具没有品牌信誉等内在精神依附价值的空壳，娃哈哈的品牌信誉资产将会流失殆尽。
建现代市场体系
　　推进企业诚信建设
　　“现代商业社会企业信誉决定一个企业的命运。”中国人民大学法学院教授刘俊海表示，具体到“达-娃事件”中，要实现由双输到双赢的转变，双方握手言和是最佳的解决之道。他说：“双方应当发挥出足够的商业智慧，还是那句话，妥协就是智慧。”
　　中国消费者协会副秘书长武高汉也表示：“希望在各个利益相关方的共同推进下，达能和娃哈哈纠纷能够实现和解，以和解促和谐，以和谐促发展。”他进一步解释说，品牌的内涵是非常丰富的，从消费者的角度看品牌，品牌的核心价值就是诚信。品牌的诚信就意味着凡是消费者的利益、消费者知道的，我要给消费者；消费者不知道的，我也要给消费者。同时，从消费者角度看品牌，名人、名企、名牌三者是三位一体的。从目前这场纷争中，我们已经看到名人、名企受贬损，因此我们可以推断名牌也受到了贬损，如果这场争论继续进行，我想名人、名牌、名企还会继续受到贬损，毁之一旦的可能也不是不存在。“因此，我们认为，应当在各个利益相关方，我们也是利益相关方，共同促进达能、娃哈哈之间的纠纷早日实现和谐。”
　　全国人大法工委巡视员何山指出，要避免这种情况的重演，关键的一点是建设现代市场体系、大力推进企业诚信建设，而相关参与企业则必须遵循相应的规则。
　　最后，专家表示，企业信誉是超越了品牌的竞争方式，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，除了关注消费者，还关注企业更广泛意义上的利益相关者。国际优秀企业的竞争已经发展到企业信誉竞争阶段，而中国企业正面临着更高层面的挑战。