从3.15看新媒体时代的危机公关策略转变

2013-03-22 20:26:51

对于危机，我想的是很多企业都不曾躲避过去的吧，但是如果是遇到3.15的话，可能会被很多企业认为是危机中的危机了，在网络媒体日渐丰富的时代中，如果是某家企业被3.15曝光了，那么恭喜你了，你摊上的可谓是大事啊。但是，另一方面也是因为媒体，企业有了更大的更广阔的发挥空间，从而能非常巧妙或者智力的去减轻企业的损失，完美的公关甚至会给企业带来更大的收益。

   综合前次315晚会多数企业的回应，公关策划可以给大家总结一个要点。

   首先，在危机出现了，企业最应该做的事就是速度回应，该去思考如何将信息更快的传播给人们，这一点对于危机的处理是至关重要的，应该在事情发生的第一时间告知。除此之外，速度也体现除了一个企业对于负面事件的良好态度，对于广大人民群众心中的印象也固然会好的。

   其次，媒体传播，在企业做到事件发生后快速回应之后，就需要让更多的去知道，去了解事件的来龙去脉，所以在选择媒体来发出通知是非常要必要的。

   再次，在通过每天回应事件的时候，态度一定要真诚，秉着解决问题的态度去承认，在声明的内容书上一定要注意的是；出现了什么问题，在什么样的范围之内。一定要充分的去表面对待问题的态度，还要拿出一个最佳的解决问题方案。

   最后，公关策划提醒别忘记对此次事件问题的跟进，一旦企业的问题被曝光之后，就要快速解决掉，不能为了当时的利益去故意躲避，应该站在消费者的立场去办实际的事，只要这样做才能更好的得到消费者的信任。