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活动策划公司:网络舆情危机公关应对策略

2013-03-30 15:51:42

  从“王石捐款门”,(文章来自活动策划公司上海公关公司),到"网友抵制家乐福"事件,再到“农夫山泉”风波,网络事件让不少企业对网络既爱又怕。在网络时代,如何防范网络危机事件?如果产生网络危机事件,应遵循怎样的处理机制?对此,危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强谈了自己的看法和建议。

  作为著名定向搜索与网络舆情技术服务提供商谷尼国际软件,拥有舆情监控系统、网络口碑监测系统、全文检索等多个产品,曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年,谷尼已经为国家部委、省市级政府、知名企业、图书馆、大型网站、著名学府等上百家用户提供软件服务,美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》等多家主流媒体曾采访报道。

  网络时代的公关危机新特质

  危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,与传统媒体时代相比,网络时代网络危机公关,呈现许多新特点。

  “一是触发危机原因的微妙化。2006年,美国的一份调查报告显示,当年企业66%的负面报道来自于网络。这一数据证明在网络环境下将可能爆发更多的企业危机。” 谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。

  网络媒介的复杂化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍,在传统媒体时代,大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中,发出地更多的是来自他们的声音,信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。在网络时代,每个人都掌握了信息的主动权,每个人都可以从自己的角度对企业、品牌、产品发表自己的观点。因此,危机事件的处理是处在一个相对公开的环境中,各类信息的传播具有较大的不可控性——这种不可控性表现在传播时间、传播内容以及传播信息来源的不可控性等。

  负面信息的持久化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,网络时代,政府企业消除负面影响的工作更艰巨。对于传统媒体,广播电视节目播过之后就很难再找了,报纸杂志一般人也不会经常去翻以前的资料。而网络信息则不同,随着搜索引擎的出现及其技术的提高,很久以前的信息都很容易被网民找到。例如,现在互联网上还能看到2001年发生的有关“三菱帕杰罗”事件的报道特辑。

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