北京活动策划公司_北京公关公司_北京会议策划公司联系方式 北京 上海公关公司_上海活动策划公司_上海会议策划公司联系方式 上海 广州公关公司_广州活动策划公司_广州会议策划公司联系方式 广州 大连会议策划公司_大连活动策划公司_大连公关策划公司联系方式 大连 深圳公关公司_深圳活动策划公司_深圳会议策划公司联系方式 深圳 成都活动策划公司_成都会议公司_成都公关公司联系方式 成都
首页 |快速通道:
上海公关公司_上海活动策划公司
活动策划案例
Case
活动创意策划
Planning
活动舞美设计
Stage & design
明星演艺资源
Movie & Art
活动媒体资源
Media resources
活动场地推荐
Hotel & Place
关于善达| 新闻动态| 善达知识|
  • 最新文章
  • 相关文章
  • 随机推荐
当前位置:善达首页 > 关于我们 > 善达知识 > 上海公关公司:真诚道歉:危机公关处理的利剑
上海公关公司:真诚道歉:危机公关处理的利剑

  在美国某机构对全球500名大公司董事长和总经理进行的一项关于危机的调查中,表明:85%的企业最高管理者同意,现代企业面对危机好像面对死亡和税收一样不可避免,而74%认为企业曾接受过严重危机的挑战。

  在激烈的市场竞争中,企业天生就是在危机中生存着,危机无处不在。市场客户(消费者)、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中,各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的境地,于是“危机”成为每一个企业不得不高度认真对待的问题。而风险如果不经过预防和管理,有57%的可能性在一年内转变成危机,危机不及时控制,就可能造成非常严重的后果。

  面对危机,企业应采取三不原则:对危机不回避,对危机造成的后果不避重就轻,对自己应该承担的责任不回避。同时还要牢固树立“四个一旦”:一旦发现问题,就毫不犹豫正视它;一旦感到情况不妙,就进行彻底大检查,以便在清理过程中能抓住爆发危机的原因;一旦发现危机来临,立即通过传播媒体,及时向社会各界通报危机的真实情况;一旦危机已经降临,就集中所有部门的意志和力量去对待它,在关系到企业生死存亡的形势下,没有比求生更重要的了。

  笔者认为,处理危机的最佳利器就是道歉,通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。坦白从宽,抗拒从严;勇于面对,真诚道歉;博取同情,赢取信誉。企业千万不要沉默不语,千万不要说“无可奉告”,更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。据权威机构调查显示,超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚,逃避;有错误,但不承认”。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。2004年7月西安杨森公司在“息斯敏”事件中的回避事实,对媒体报道不做任何评价给人的印象就是公司的产品确实是有问题。

  道歉真的那么难吗?其实不难,难的是企业的心态。很多企业出现危机时,不是快速、主动、坦诚与媒介沟通,通过媒介向公众道歉,而是简单的将媒体视为毒蛇猛兽,将其据之门外,试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。

  我们来看看捷蓝面对危机是如何道歉的。在2月的捷蓝航空全国航班延误事故中,尼尔曼不仅在YouTube上发布道歉视频,更做出真金白银的处理承诺,公司赔付1600万美元的免费机票券及承担400万美元的其他开支。尼尔曼的道歉信发在Youtube上,非常贴切,也非常有传播力,更引发了传统媒体的关注,博取了公众的理解和宽容。

  从捷蓝的道歉,我们可以看出:企业必须要有敢于认错,勇于担当的责任意识。很多危机公关处理,有敢于承认错误的态度,却缺乏勇于担当的具体行动。否则“光说不练”,不仅会贻误战机,还会失信于公众,而一旦失信于公众,危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的损失,都要以负责任的态度来维护公众的利益。事实上,捷蓝这种勇于担当的处理,虽然在短期内会带来巨大财务损失,但从长期来看,却有着极大的晕轮效应,(文章来自活动策划公司上海公关公司),此种品牌形象传播价值是无法估量的。

  通过此案例,我们可以得出:道歉也可以成为企业竞争力。

  相对于一些企业领导人的不敢不愿不善于道歉,尼尔曼不仅善于道歉,而且把道歉转化为一种企业竞争力,向公众传递一种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。

更多
上一篇:公关策划公司:危机公关处理:无招胜有招
下一篇:活动策划公司:公关送礼秘籍小绝招

随机案例推荐:
  • 奇瑞汽车100万辆下线庆典活动:十年创新路百万中国车
  • 十年磨砺•蝶变之美黛妃十周年1500人辉煌盛典
  • 泰富集团年会答谢晚宴
  • 中兴通讯 第一亿部手机下线庆典
  • 经销商大会:2012上海通用汽车雪佛兰品牌经销商
  • 善达公关简介 制作工厂 善达动态 善达知识 活动营销系统 联系善达公关
    善达简介
    制作工厂
    善达动态
    善达百科
    活动营销系统
    联系我们
    成大事必先善心,已欲达必先达人 Great kindness is first,to have Master 善达公关一直致力于为客户提供专业的会议活动策划执行全方位服务。一直以独到的创意、细致的分析、精确的定位、出色的策划、强大的执行等服务理念,贯彻实施于广大企业,觉得客户赞誉。
    本文标题:上海公关公司:真诚道歉:危机公关处理的利剑
    文章发布时间:2013-04-02 04:41:21
    网站关键词: 公关公司 | 活动策划公司 | 公关策划公司 | 上海活动策划公司
    版权所有:善达公关 CopyRight 1998-2014    
    销售服务热线:021-60513555 | 021-60513555 | 13918599960 (24服务热线)
    Sitemap | 网站地图 | |
    Power By: 善达公关策划公司 沪ICP备14002639号